发空包网多少钱一个:把他们统称为“外卖小哥”,暴露了我们怎样的社交天性?

也被称为“小弟弟”是信使。一个电子商务平台甚至在快递网站上贴了一个圆形卡通“小鸽子”作为吉祥物,大多数快递公司的官方发送平台也默认使用“快递兄弟”的名字。与寒冷的冰冰,的快递和送货人员相比,快递兄弟和外卖兄弟的名字显得相当亲切。

然而,“信使兄弟”意味着默认信使的性别是男性,但事实上,女性信使并不少见。根据去年3月一家国内邮件平台发布的数据,该平台上女性快递员的数量超过10%,所有快递员都被称为“快递兄弟”,无视女性快递员的存在。

对此,有细心的网友专门发微博给快递公司提出改进建议。

高温下外卖工人的防晒保护方法。新疆新闻摄影

仔细考虑后,不难发现许多职业都有自己固定的头衔:司机师傅、看门人、清洁工阿姨和护士姐姐……如果“快递兄弟”对女性快递员有性别歧视,那么“清洁工阿姨”和“护士姐姐”对男性清洁工和护士也有性别歧视吗?

也许这些专业头衔形成的关键不在于性别,而在于我们的社会性质。

作家肖舒妍

1为什么是“外卖兄弟”?

“外卖兄弟”这个词实际上包含了三个信息:第一,他的职业或社会功能是外卖;其次,他的性别是男性,而且大部分都还比较年轻;最后,被称为“小弟弟”也意味着这份工作不需要任何专业技能。与“师傅”不同,它是对有特殊技能的工匠的尊称,如“司机师傅”。你知道,二十年前,开出租车和大卡车是一件很棒的事情。

这也符合我们在提到“外卖兄弟”时脑海中出现的形象:一个身穿黄色或蓝色工作服、皮肤黝黑、身材瘦削的年轻人,总是开着一辆电动车,可以随身携带几个外卖。

送货员和买方正在交接。新疆新闻摄影

然而,现实生活中的送货员是这样的吗?根据今年4月一家分娩平台发布的分娩人员统计报告,分娩人员平均年龄为31岁,但40岁以上的分娩人员超过15%,女性分娩人员的数量也在增加。

我们心目中的“外卖兄弟”形象只是这个职业群体的一种刻板印象。

2019年初,网络上播放了“我妈妈是一名快递员”的视频。

刻板印象不是一个贬义词,大多数时候甚至有积极的意义。当人们没有足够的时间去理解一个人时,他们会根据他所属群体的一般特征来判断他。在心理学中,它可以简化我们的认知过程,节省大量的时间和精力,使人们迅速了解某人,并帮助人们应对周围复杂的环境。现有的研究还表明,“刻板印象”在大多数情况下具有中等甚至较高的准确性。例如,当我们带外卖的时候,带着卖家的“刻板印象”,我们一眼就能认出那个开着电动车来的人,他戴着头盔,穿着工作服,吃了我们等了很久的午餐。我们不需要知道外卖服务员的姓,然后考虑如何称呼他。只要喊一声“外卖兄弟”,我们就可以确认我们的眼睛,顺利拿到外卖。

最初的“刻板印象”通常来自我们第一次接触的一两个外卖工人。因为第一次和第二次给你送货的都是年轻人,你会默认这群送货员都是年轻人,称他们为“外卖兄弟”是合乎逻辑的。

如果一开始给你带外卖的几个外卖工人碰巧超重,你也会得到“所有的外卖工人都超重”的印象。

一旦形成,“刻板印象”就很难改变,随着时间的推移,它成为我们给这个专业群体贴上的标签。当我接到一个外卖电话时,电话那头响起了一个女声,我们可能会感到意外。“还有一个女性‘外卖兄弟’?”等到下一次外卖的时候,我心中的另一个人仍然是一个年轻的小伙子。

同样,当我们在社区入口处看到有二郎腿、白色背心、扇子和人的祖父时,他默认为社区警卫和“看门人”;站在叔叔身边,穿着白色衬衫,黑色皮鞋,胸前挂着一个名牌,很有可能他是一个房地产经纪人。

“我只负责送货。”《喜剧之王》 (1999)剧照。

最熟悉的陌生人,

是最好的距离吗?

刻板印象当然有很多问题,这将使我们在面对他人时忽视个体差异和先入为主,从而很难对他人做出正确的评价。但是与它带来的便利相比,它的问题自然在大多数时候被忽略了。似乎误判送货员的性别或年龄不会对我们的生活产生任何影响。

从另一个角度来看,我们不想放弃卖家或快递员的“刻板印象”和“外卖兄弟”的名字的原因可能不是因为我们没有时间或机会去了解他们,而是因为我们认为没有必要。

虽然送货员知道你通常什么时候吃东西,你有什么偏好,你是否能吃辣的食物,但快递员知道你在“双11”上买了多少个快递员,你有多少消费能力,你什么时候在家。他们也知道你的名字、地址、电话号码,甚至不为人知的可耻的网名,但他们毕竟是你“最熟悉的陌生人”。你不需要知道他们的名字,记住他们的脸,也不需要和他们说话。

如果你走在路上,有人会问候你:

“嗨,你好,我给你叫了外卖,你还记得我吗?”

我相信你会感到惊讶,然后你的背会变冷,你会觉得被冒犯了。这是一种社会界限被打破或私人空间被侵犯的不适。心理学研究发现,每个人都需要有一个自我控制的空间,并与他人保持一定的“社会距离”。这种社会距离可能是空间、行为或信息隐私。

我们曾经对这种社会距离没有什么需求。当我们搬来一条长凳,坐在村门口的食堂里时,我们可以知道全村的父母都很矮。我们坐火车,一路上和邻居聊天。我们下车的时候,他们已经知道了一切。然而,随着自我意识的增强,我们对隐私和社交距离的需求也在增加。越来越多的“社交恐惧症患者”的出现,以及他们对“精神芬兰人”式生活的推崇,只是其中的一个体现。

拒绝知道送货员的名字是保持社交距离的一种方式。一旦你知道并称呼某人的名字,你就会和他建立某种社会联系。当你再次见到他时,你必须打招呼。即使你再也见不到他,这个名字也会留在你的心里。对于“社交恐惧症患者”,这是非常困难的一步。

另一方面,这是我们从小接受的教育的延续,“不要和陌生人说话”。《纽约客》的作者马尔科姆格拉德威,曾在他的著作《陌生人效应》中提出“默认真理”的概念,认为当我们面对陌生人时,我们会预先判断他们。他对我们很诚实,并且很好地理解彼此的意图。

《陌生人效应》,[加拿大]马尔科姆格拉德威,译朱晓斌,中信出版社,2020年7月。

然而,更符合当前社会形势的可能是一种“默认警卫”。如果你们彼此不了解,你们应该首先保持警惕,不要主动接近或明确拒绝它。诸如“老人摔倒时是否能帮忙”和“是否要喝陌生人给的饮料”等问题都源于这种“默认预防措施”。

在这种情况下,最安全的状态是默默地从送货员手中接过货物,礼貌地说“谢谢”,然后转身离开。更重要的是,因为害怕在电话中与外卖服务员沟通,提前发一条短信,让他把外卖放在门口,不要敲门也不要打电话,这样可以克服与他人沟通的恐惧。

3打破“职业MoMo”的可能性

对于订单接受者来说,“相对沉默”可能是一种舒适的状态。但是送货员呢?

当人们只关心外卖,而不是谁送外卖的时候,外卖人员就会变成“工具人”。33,354人只提供功能性功能,却无法获得情感交流。

他们每天工作将近10个小时,交付30-40份订单,并无数次重复同样的开场白,“你好,我是xxx经销商……”从长远来看,它将不可避免地进入机械化流通状态,或者可以称之为“职业MoMo”。就像“欢迎”,每次你走进一家24小时营业的便利店都会自动响起,这是一种不带感情的问候。一个送货员把毛巾放在他的头上让他凉快一下。新疆新闻摄影

关于“职业MoMo”的讨论在医生群体中出现较早。通常,病人抱怨医生的语气是MoMo和不带感情色彩的。就医生而言,他们需要冷静的专业思考才能做出正确的判断,他们不能在情感上承受对每个病人同情的沉重负担。此外,由于专业知识与患者的隔阂,沟通问题不可避免地会出现,在高工作压力下,他们不可避免地会对患者失去热情和耐心。

类似的“职业MoMo”出现在教师行业、护士行业和餐饮服务行业.这些工作主要是为了与人交流,也意味着巨大压力下的情感劳动。在“职业MoMo”出现后,他们选择做好自己的工作,不多说,不做太多,不情绪化。

然而,最近的一个新闻事件让人们感受到了打破“职业莫莫”的价值和感动。

在深圳的一家日本食品店,一名服务员发现一名男用餐客人在女客人离开时往她的水中倒了一些白粉。店员立即以包装的名义拿走水杯并作为证据保存,然后小心翼翼地提醒女客人注意安全。经过警方调查,证明水中放了春药,该男子确实有阴谋。

从店员的职业角度来看,保护客人不是她的职责,她的行为是“多余的”。然而,从“人”的角度来看,这是一个富有同情心和负责任的人面对这种情况做出的自然举动。

《社交天性》,[美]马修利伯曼,译,贾拥民, 浙江人民出版社,2016年6月。

社会心理学家马修利伯曼,在他的书《社交天性》中指出,人类天生倾向于建立和维持社会联系。当一个人知道他的努力真的能帮助别人时,他会更加努力。这种成就感带来了快乐和鼓励,甚至远远超过金钱。

外卖员工也是如此。今年年初,许多地方因为COVID-19的肺炎疫情而停滞不前。在家里与世隔绝的时候,送货员是许多人一天中唯一能看到的“活着的人”。与送货员的交流是珍贵而特殊的。他们选择冒着生命危险在疫情期间继续工作,也是为了他们创造的价值、承担的责任和分娩后得到的感谢。一些送货员说,在疫情期间获得的五星赞扬是历史上最高的。有一次,一位顾客甚至奖励了200元的“大红包”,这让他觉得对方的手滑了一下,特意打电话回来确认。

除了社交恐惧和职业MoMo,我们再次感受到了与人交往的价值。外卖软件聊天的截图经常出现在社交媒体上,外卖的特别信息,外卖头盔上的各种耳朵,不仅让人微笑,而且一次又一次证明了这一点。

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