圆通空包网:沙特政府对电商物流服务商进行排名

2020年第二季度,沙特通信和信息技术委员会根据邮政和物流服务提供商对最终客户的服务水平对其进行了分类。

针对斋月期间电子商务物流服务水平的诸多负面消息,沙特市政府通信和信息技术委员会(CITC)根据2020年第二季度向当局上报的投诉,发布了邮政和物流服务提供商指数报告;这相当于对每个服务提供商的客户服务水平进行正式评估。

根据该报告,在第二季度,消费者向当局提出了72,096起投诉,因为服务提供商未能解决问题,其中69%涉及跨境物流。

在涉及跨境物流的案例中,SMSA快递是投诉最多的公司,每10万份订单中有1597起。旧爱玛仕排名第二(差),每100,000个订单中有1,060个投诉。随后在纳克尔发生了943起案件。Zajil是跨境类别中表现最好的,每10万份订单中只有19份投诉;Morten之前提到的Esnad排名第二(好),有23个案例:

至于国内物流类。每100,000张钞票中,Naqel是投诉最多的,有1,559个案例。接下来是联邦快递的693箱和阿美的529箱。联合包裹是国内货运类别中最好的公司,每100,000份订单只涉及44起投诉,远远低于其他公司:

据当局称,除了未能按照服务合同中商定的方式提供服务之外,大多数投诉实际上是由于交货延误。

我的观点

值得注意的是,沙特邮政是一家在国内提供快递服务的特许公司,但报告没有提及沙特邮政的服务水平;

第二季度的报告没有提到上个月在沙特被正式批准交货和清关的公司,如SAEE、费特克里斯、琼斯运输公司、阿依马坎公司、阿拉杰多伊物流公司和姆克杜姆公司。也不包括许多在沙特实际经营但没有获得任何执照和许可证的公司;

这份报告没有明确解释国内物流和跨境物流的区别。换句话说,如果不同的服务提供商(甚至是平台本身)负责跨境航空运输和中国的最后一英里,从CITC的角度来看,是跨境还是国内?在许多情况下,交货延迟不完全是物流公司的责任,也是电子商务公司和平台的问题。沙特终端客户忽视电子商务公司/平台以及前端和跨境物流的责任,完全归咎于终端物流公司,这是不公平的;

虽然这份报告显示了最好和最差的物流供应商,但它不能作为衡量每个物流公司实际质量的准确标准。在许多情况下,电子商务公司的服务比报告中抱怨最多的物流公司差。总而言之,在竞争激烈的环境下,要为沙特消费者提供良好的服务并不容易。

赞(0)
未经允许不得转载:京东空包 » 圆通空包网:沙特政府对电商物流服务商进行排名
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址