空包网加盟代理:拼多多买家恶意投诉店铺怎么办?教你3招

今天给大家说说,咱们做拼多多最让人感到头痛的问题,如果遇到恶意投诉的买家该怎么办?先给大家分享几个其他商家的遭遇,看看您是否有相似的经历?拼多多买家恶意投诉店铺怎么办?电商小伙教你3招

我的一个店铺数据截图

下面这些解决办法和技巧也是我不断学习和总结的结果,希望能够对大家处理无赖的时候有帮助!

卖家1:

遭遇恶意买家敲诈勒索。保留了证据申请举报平台一点都没反应。让他们还能不停的在平台敲诈勒索,应该这种人要禁止进入拼多多下单,就像没有诚信的人不能坐火车类似这种,要让他们上拼多多黑名单。让他们不能下单呐!遇到这种专业的电商敲诈团队就遭殃了!

拼多多买家恶意投诉店铺怎么办?电商小伙教你3招

卖家2:

我家曾经就是在忍无可忍的太可恶的时候投诉了两次,结果都是心碎心寒!我们是12伏的灯具,客人不看说明书,直接接了220伏烧掉了,说产品垃圾,不亮,还上传了图片,申请退款,平台马上秒退。

我们一看图片,特别明显的灯珠都被烧黑完了,赶紧向平台申诉,等了几天,结果平台说申诉失败,不影响二次销售!顿时,oh my god,欲哭无泪!

那么,其实很多商家可能都有过类似的经历,那么当遇到恶意敲诈时,我们到底应该怎么做才能维护好咱们自身的权益呢?毕竟咱们大多数商家的利润并没有多高,被敲诈以此,可能就白忙活了,对咱们中小商家而言!那么如何做呢?

我们如何维护权益?

当买家以投诉作为要挟而敲诈你时,千万不要怀着破财免灾的心理,这种解决方式只会助长恶意买家的嚣张气焰。我们要用恶意订单投诉来维护自己的权益!

下面是投诉流程!

1、进入商家后台,【店铺管理】-【订单申诉】-【我要投诉】页面,点击【去投诉】!

拼多多买家恶意投诉店铺怎么办?电商小伙教你3招

2、填写相应一场订单订单号,选择起诉原因,填写相关信息,提交后即可完成投诉!

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3、等平台审核完成之后,可在【投诉记录】-【详情】中查看审核情况!

拼多多买家恶意投诉店铺怎么办?电商小伙教你3招

审核结果会出现两种情况:

①申诉成功,订单不会计入品质退款率、物流投诉率之中!

②申诉失败,但是如果您觉得不满意,则可提供更全面的证据!向平台证明你被敲诈勒索!

遇到竞争对手恶意投诉怎么办?

有时候,对我们进行敲诈的并非普通用户,而是竞争对手雇佣刷手恶意拍下大量订单,收到货后就投诉物流或者物流评价为一星。遇到这种情况,先不要急,先和对方进行沟通!如果确实是同行所谓,需要提供确凿证据或怀疑的理由作为凭证!

申诉流程:

进入商家后台【店铺管理】-【店铺申诉】-【恶意投诉】页面,点击【去投诉】,填写相应一场的订单订单号,选择投诉原因,上传证据,主要是聊天截图!

为什么申诉会失败?

1、申诉入口选择错误:

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2、卖家本身在经营过程中出现失误或者违规,导致订单异常或者退款!

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3、申诉描述过于简单!

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4、订单状态理解不清晰:

拼多多买家恶意投诉店铺怎么办?电商小伙教你3招

我发现大部分基础知识都非常薄弱,不懂数据分析,连最基本的运营思维都没有形成!所以,我整理了一套【运营干货】,希望对大家能有帮助!

部分干货展示:

各种运营工具和玩法

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最后,如果大家在运营自己店铺的过程中,有哪些困惑或者遇到了什么难题,欢迎大家留言,我会一一答复!

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