拼多多空包网教程:一次加油引发的互联网产品思考

一.背景说明

1.地理位置

我经常加油的三个加油站都在南京机场高速公路和环城高速公路上,为了便于表达和理解,这三个加油站被称为A、B、C。

甲在上班的路上,乙在上班路,高速公路两边有两个加油站,离公司比较近;加油站在上班路,离家很近。其位置见下图:

2.优先宣传

在甲、乙加油站入口处增加户外发光二极管广告屏,展示优惠信息。为了吸引高速车主的注意力,他们还挂满了宣传旗帜,加油减排量的口号非常醒目。c加油站没有任何宣传信息,具体优惠情况不明。

(网络照片,仅供说明,非现场照片)

3.我的状态

我的加油时间通常是从周一到周五。因为有充足的下班时间,没有迟到的风险,在正常情况下,加油站是我的第一选择。

另外,我有一张C站的加油卡,可以在全市同品牌的加油站使用,但是里面只剩下几十块钱了。甲、乙两个加油站以前都有加油卡,但是现在没有现金。

周四晚上,油箱几乎见底。下班后我打算去A站加油,但我和同事们聊得太多,错过了加油站。因此,你必须在星期五早上加油,否则汽车可能会在路上。

我的计划是周五早上去C站清空油卡里的钱,这样可以保证我顺利到达公司,然后晚上下班后去A站加油。

二、过程经验

1.早上在c站加油

当我在C站加油时,我想知道充电是否有折扣,所以我和加油员聊了聊

我:充值有折扣吗?

加油员:每个星期五都有折扣。

我:折扣是多少?

加油员:看你的手机。

我:

所以我不得不放弃去工作。

2.晚上到甲站来吧

因为我之前在甲站做过充值业务,我想知道我充值的时候优惠活动有没有变化。

我:充值有折扣吗?

加油员: 1000英镑50英镑,2000英镑200英镑,300英镑300英镑,外加一桶石油。

加油后,A站还赠送了一瓶矿泉水和一张洗车优惠券,因为金额超过了200元。以上是那天加油的全过程。可以说,两者在客户服务设计上的区别是值得探讨的。

以下是我的想法:

第三,我的想法

1.揭露信息,强化心智

两个加油站,甲和乙,在我上下班的路上。优先信息的强烈曝光已经占据了我的头脑。因此,当需要加油时,第一反应是去a站。

在加油过程中,加油机屏幕上优先信息的显示可以很容易的唤起用户的咨询欲望,增加用户的充值概率。

相比之下,C站还算一般。虽然有折扣,我没有看到任何优惠的宣传下,整个线;另外,我加油的时候,我不能用手机支付,但是我必须找个人借现金支付,这让我觉得整个加油的经历很糟糕,所以我基本上没有去C站加油。同样,网络产品注重信息披露和心理引导。通过在用户链接中嵌入各种操作内容,增强了用户的感知。让我们看看用户搜索购物场景下淘宝商品折扣信息的展示和指导。

首先,在搜索列表中,价格信息和购买的商店标签在产品图片中突出显示,以吸引用户的注意力,增强用户的信任。

此外,在产品详细信息页面中还添加了许多优惠信息,贯穿用户浏览的整个过程:

在商品的大规模展示中加入价格和优惠信息,形成强烈的视觉冲击,用户很难忽视;

订单信息增加背景颜色,并紧跟商品价格,并引导用户两次;

用户滑动屏幕后,页面底部会出现一个浮动窗口指南,明确告知用户该产品的优惠券信息,并形成第三个指南;

最后,底部的“立即购买”按钮显示折扣价格,这鼓励用户再次购买和转换。

2.降低成本并影响用户行为

加油站通过优惠活动吸引用户充值,导致沉没成本,占据消费者的消费心理。一旦用户充值,就必须消费,而且充值卡必须在这个网站上使用,这就很容易形成用户消费的唯一性。

在特定情况下,它将不可避免地引发消费者行为。例如,当我必须加油时,虽然B站加油有折扣,但我更喜欢c站

在互联网平台上,最常见的形式是支付会员或支付购买折扣券和红包券,放弃一些兴趣点,以换取用户的沉没成本,这导致更高的回购。

例如,最近联通推出了PLUS会员,滴滴打车的储蓄卡和支付折扣券的游戏都是为了锁定消费者行为。

3.权益信息简单且易于识别

活动需要简洁,易于理解和记忆。在两个加油站:

其中一项活动非常复杂,员工自己都记不住,更何况他们也不能高效地将它交付给用户,因此后续的购买路径就完全被打破了。

然而,另一项活动的内容简单明了,而且有明显的区别,这使得用户更容易做出购买决定。

在设计互联网产品的权益时,需要有一些简单的权益,便于用户识别和决策,并能形成强大的用户激励。

例如,流行的每月储蓄卡对用户来说成本低,权益简单,红包券的展示增强了权益的价值感,有助于强烈的视觉表达,在某些场景下容易触动用户的转换。

4.增强体验感知的峰端法则

我们的经验记忆是由两个因素决定的:高峰和结束时的感觉。不管是好是坏,我们感受最深的那刻将决定我们对这次经历的印象。这里的“高峰”和“结束”实际上就是所谓的“关键时刻”。下图是宜家用户行为的体验图。最终,1元冰淇淋可以给用户带来良好的体验感受,从而提升用户在宜家购物的印象

(来自互联网的图像)

同样,在加油站加满油后,我得到了一瓶矿泉水和一张洗车优惠券

在端午节期间,我也会给粽子。最后这些小礼物真的增强了我对整个加油过程的体验感。当我和别人谈论加油站时,小礼物环节是一个重要的印象感知点。

当然,礼物不是随机的。当加油员给我矿泉水和洗车券时,我想把洗车券换成矿泉水。加油员明确拒绝我是因为洗车的费用比矿泉水低吗?

我不这么认为。

洗车券是未来的成本,不是所有的用户都会洗车。相反,大多数人可能会因为排长队和时间冲突而放弃洗车,所以洗车只是一种虚拟价值。

另一方面,矿泉水目前才是真正的成本,不能等同地替代。在另一个层面上,洗车优惠券可以成为用户再次加油的一个吸引点。如果用户真的来加油站洗车,他们很可能会再次加油。

网络产品也会在用户行为之后给予用户一定的奖励,提升用户体验。例如,在京东,购物后,用户可以抽签获得礼物;“现金登记”后会有额外的购物凭证。

尽管在大多数情况下购物凭证是免费的,但更多的目标是鼓励用户再次购物。然而,在一个特定的场景中,对于有需要的用户来说,它确实可以改善用户对产品的体验印象。

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