口袋空包网稳定吗:不要让社交电商在消费者心中变了味

不要让社交电商在消费者心中变了味

曾几何时,社交电商的负面已经越来越多。初始于创新,成长于积淀,却止步于负面纠缠,今年社交电商的日子并不好过,除了个别企业依旧奋力前行,但更多的则是在冰火交融中如履薄冰。

社交电商野蛮生长的阶段,各种问题层出不穷。入局者不断增多,社交电商“流量留存率低”的特点愈加突显,随着新平台不断涌现,流量开始流失,疯狂涌向了利益更高的一方;模式运营存疑,虽然能带来爆发式增长,却处于监管的灰色地带;平台产品质量不佳、管理经营不善……

据海畴舆情监测中心发布的社交电商报告显示,七月份,淘小铺、斑马会员、贝店、花生日记等社交电商平台均有涉嫌传销类敏感信息流出,得物APP、海豚家、未来集市等社交电商平台均有消费投诉类敏感信息流出,问题主要表现为“假货门”、虚假宣传、恶意拉新、订单难退款等问题。可以说,负面舆情不仅是让消费者却步,更制约了整个社交电商行业的发展。

不要让社交电商在消费者心中变了味

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敏感舆情集中在涉传、投诉类

2020年下半场,社交电商的风向标似乎发生微妙的变化。一时间,涉传、投诉充斥整个行业,未来发展之路也是略显“迷茫”。

其中,关注度最高的社交电商平台是淘小铺。《淘小铺“传销”实锤!相关公司被冻结4400万,淘宝社交梦碎一地》一文由今日头条源发,在本监测期内被转载392次。此外,其他与之相关的文章也在大量传播,例如《斑马会员、淘小铺关联方相继涉传,困于流量的社交电商何去何从》等。值得注意的是,7月1日,微博某大V爆料贝贝集团旗下会员制折扣商城“贝店”涉嫌传销被罚万元的消息也不胫而走。

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据不完全统计,云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、蜜芽plus、爱库存、芬香、未来集市等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。

另一方面,投诉类问题开始爆发。据电数宝数据显示,贝贝(贝店)、全球自选、爱库存平台均获“不建议下单”评级,在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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敏感信息占比最高的10家社交平台,最受关注的信息分别是(以下数据不包括微博,按转载次数排序):

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政策环境利好,但严监管也随之并行

随着电商交易与社交流量融合的不断深入,社交电商占据网购市场的比例也在不断上升。就目前来说,社交电商市场正处于高速发展阶段。7月15日消息,国家发改委等13部门公布文件,明确鼓励发展新个体经济,进一步降低个体经营者线上创业就业成本,支持微商电商、网络直播等多样化的自主就业、分时就业。鼓励微经济和“副业创新”,以激活消费市场,带动就业。

此外,在鼓励直播等新业态发展的同时,为肃清行业环境,给自主创业者提供良好的发展空间,监管新规也将出台。《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见(征求意见稿)》提出,将依法查处电子商务违法行为、侵犯消费者合法权益违法行为、不正当竞争违法行为、产品质量违法行为、食品安全违法行为、广告违法行为、价格违法行为等7类网络直播营销违法行为。

同时,为切实加强对网络直播行业的正面引导和规范管理,深入治理各类违法违规行为,促进网络直播行业健康有序发展,多地开展直播行业整治行动。其中,黑龙江省互联网信息办公室联合其他部门共同开展网络直播行业专项整治行动,加强网络综合治理的重要内容;福建公布上半年投诉七大热点,预付费、直播购物被点名,未来这些领域的监管将更加严格。

在应对网络敏感舆情方面,社交电商还有很长的路要走,不但要提升自身硬实力,把好产品质量关、合法进行市场运营、维护好售后服务等,还要积极提升媒体公关实力。切记,不要让社交电商在消费者心中变了味。

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