京东空包代发教程:京东成功的三条规矩在中关村柜台时已确定

1998年6月18日,24岁的刘强东(音译)在中关村海开市场租了一个4平米的摊位,两年的工作积累了12000元,买了一台二手电脑和一辆二手三轮车,独自开始了自己的创业之旅。京东,的前身京东多媒体成立。

京东清楚地标明了价格

京东多媒体是一个典型的线下渠道业务:在柜台购买商品,在柜台销售商品,先做批发,然后转向零售。刘强东的做法与中关村的许多卖家大不相同。他没有购买渠道,没有资金,没有客户,没有团队,所以他一个人做,坚持明码标价,拒绝讨价还价。许多顾客不能谈论价格,所以他们转身离开,去其他地方转了一圈,然后和刘强东,交谈,因为他们发现刘强东这里的价格是合理的。第一笔98元的交易完成了。慢慢地,口口相传,京东多媒体积累了第一批客户。开业三个月后,太忙的刘强东,雇佣了他的第一个员工。

京东多媒体最初是婚纱摄影工作室视频编辑的硬件和系统。当公司扩张时,它从海开市场的摊位搬到了硅谷电脑城对面的北大资源大厦,在那里它租了三间办公室:2425、2426和2427。此时,公司转而销售磁光产品、录像机和录像带转换系统,其中70%销售给中关村,各电脑城的柜台,30%通过柜台销售给个人——2002年,京东多媒体在硅谷电脑城三楼开设了第一个柜台,光盘被列入产品类别。柜台业务的周转率相对较高,10个客户之间可以协商七八笔交易。因为京东多媒体的员工不仅卖东西,还提供额外的技术服务。

京东的三条不可逾越的规则

在创业之初,刘强东制定了三条所有员工都必须遵守的规则:

真诚。当我从海开市场的柜台开始时,刘强东开始开具发票。发票是一种声明,表明“我卖的是真品”,这是充满信心的。

低价。刘强东相信薄利多销,这种规模可以控制整个行业。如果公司的销售额总是只占全国市场的2%和3%,它就永远没有发言权:“你不能总是期望巨额利润。从创业之初到现在,在我的经历中从来没有过暴利的概念。中关村?很多企业最大的问题是什么总是有暴利的概念。从我们开业的第一天起,一直到今天,这是一条长流水,薄利多销,规模第一。”京东曾占据全国磁光产品市场份额的60%。

服务很好。当海开场买,的婚纱摄影系统和VCD系统被改造时,京东多媒体面对的是一群对IT硬件和技术一无所知的客户。除了提供产品,刘强东还负责提供技术培训。他不会一锤子买卖。他们没有“用户体验”的概念,但他们有简单的想法。如果我服务好客户,客户将成为回头客,并不断到来。京东基因-重视用户体验

当我11点钟在京东下订单时,我会在当天收到货物;11点以后下订单,第二天早上你就可以收到货了。这项服务比自己购买要快。我家住在北方的一个县城。18年来,临近新年,京东开通了春节不关门服务。我当天下了订单,第二天中午就收到了货物。那时候我真的很震惊。你知道我们是一个县城!你知道,很多快递公司都在临近新年的时候去度假了!上述情况是京东重视用户体验的最好例子。

当然,京东不能一开始就做得很好,但它从一开始就注重用户体验,所以它广泛听取意见,并不断改进和提高。在公司成立之初,刘强东坚持生产真正的产品并开具发票,从不回避顾客的投诉,直到顾客满意为止;后来,京东转向网上销售,外包快递的速度太慢。刘强东努力打造自己的物流,并提前赔钱以提高交货速度;如今,京东的发展越来越大,渠道网络的布局也在不断下沉和完善,这样小地方的用户就可以收到他们第一次购买的商品。这种视用户体验为生命的态度,不是一个企业可以随便达到的。

大多数人只关注眼前的利益,不会亏本做生意,也不会牺牲消费者的满意度。如果你没有很好的经历也没关系,如果你透支了你的名誉也没关系,把钱放进你的口袋才是目的。这肯定是目光短浅,但是很多企业的模式还没有达到注重用户体验而不是提前赔钱的高度。一个成功企业的伟大之处在于它敢于做大多数企业不做、不想做和不想做的事情。因为它的长远观点,它不仅仅是一次性的交易。

它应该尽可能地服务于每一个消费者,留下来,然后发展成为一个忠诚的用户,他不仅会重复消费,还会为你传递口碑。这样的结果必须是企业和消费者的双赢。事实上,最成功的职业必须解决人生中的某个痛点。淘宝解决了封闭和不透明的零售系统,微信解决了时不时的语音社交,百度解决了信息搜索和收集,顺丰解决了速度,海底捞解决了服务.京东深知这一点,因此他们致力于解决用户的痛点,并高度重视用户体验。

附言

一个企业的伟大在于一个企业家的伟大,他能看到机会并为企业建立底线。一个企业不在于他能做得多好,而在于它很差,不会超出人类的底线,这样用户就可以留下来形成回购。今天,我不仅在京东,购买家居用品,还加入了它的会员,这就是用户的忠诚度。没有完美的企业,但值得拥有一个可靠的企业。

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